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常見問題

一、注冊(cè)類問題

1、登錄名稱

1)個(gè)人網(wǎng)銀:

  客戶可以通過網(wǎng)站自行申請(qǐng)網(wǎng)銀大眾版

由客戶自行設(shè)置,6-20個(gè)字符,英文字母、數(shù)字、下劃線均可,不可使用純數(shù)字。

  客戶至網(wǎng)點(diǎn)或客服中心申請(qǐng)

初始用戶名是客戶申請(qǐng)時(shí)的卡號(hào)/存折賬號(hào)

2)企業(yè)網(wǎng)銀:通過開戶行申請(qǐng)——2-8位字母或數(shù)字。

 

2、歡迎語(yǔ)信息

由客戶自行設(shè)置,歡迎語(yǔ)最多不超過15個(gè)漢字。登錄時(shí)可對(duì)網(wǎng)站真實(shí)性進(jìn)行認(rèn)證(輸入用戶名之后,點(diǎn)擊“防偽驗(yàn)證”,即會(huì)彈出自己設(shè)置的歡迎語(yǔ)),防止進(jìn)入釣魚網(wǎng)站。

 

3、在線注冊(cè)個(gè)人網(wǎng)銀大眾版時(shí),提示“密碼設(shè)置過于簡(jiǎn)單”?

登錄密碼設(shè)置少于六位數(shù)或?yàn)榱唬ê┮陨线B續(xù)的數(shù)字或者六位(含)以上連續(xù)的同樣數(shù)字時(shí)會(huì)提示密碼設(shè)置過于簡(jiǎn)單。

  1. 在線注冊(cè)個(gè)人網(wǎng)銀大眾版時(shí),提示證件號(hào)碼或者證件類型不匹配?

答:①  客戶選擇的證件類型錯(cuò)誤,例如戶口本辦理的賬戶選擇了身份證類型注冊(cè);

  件號(hào)碼輸入錯(cuò)誤,比如新老身份證號(hào)碼輸錯(cuò)。

5、在線注冊(cè)個(gè)人網(wǎng)銀大眾版時(shí),為何賬號(hào)與賬戶類型不匹配?

答:說明選擇的賬戶類型和賬戶不匹配,比如山城楓葉卡賬戶類型網(wǎng)銀注冊(cè)時(shí)誤選擇活期存折。

6、在線注冊(cè)個(gè)人網(wǎng)銀大眾版時(shí),為何出現(xiàn)英文錯(cuò)誤提示:“error in cpower pass word cprl commit cintenps not accepp.”?

答:產(chǎn)生該問題的原因是在申請(qǐng)網(wǎng)銀設(shè)置的登錄密碼中包含了非法字符,如“*、,”等非法字符。

二、證書類問題

1、提示“證書更新失敗”

答:客戶自網(wǎng)上銀行證書到期前30天至證書到期日期間,均可在網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的“證書更新”選項(xiàng)中直接對(duì)證書進(jìn)行更新,繼續(xù)使用我行網(wǎng)上銀行的專業(yè)版服務(wù)。

如果在證書到期后仍未進(jìn)行證書更新或更新失敗,個(gè)人客戶請(qǐng)攜帶本人有效身份證件及已簽約網(wǎng)銀的銀行卡至我行任意支行網(wǎng)點(diǎn)辦理證書補(bǔ)發(fā),企業(yè)客戶需在工作日的工作時(shí)間攜帶經(jīng)辦人和法定代表人的有效身份證件原件、法定代表人授權(quán)委托書、單位公章、銀行預(yù)留印鑒章等材料至已簽約網(wǎng)銀的結(jié)算賬戶開戶行辦理。

 

2、誤將證書刪除

答:個(gè)人客戶請(qǐng)攜帶本人有效身份證件及已簽約網(wǎng)銀的銀行卡至我行任意支行網(wǎng)點(diǎn)辦理證書補(bǔ)發(fā),企業(yè)客戶需在工作日的工作時(shí)間攜帶經(jīng)辦人和法定代表人的有效身份證件原件、法定代表人授權(quán)委托書、單位公章、銀行預(yù)留印鑒章等材料至已簽約網(wǎng)銀的結(jié)算賬戶開戶行辦理。

3、證書序列號(hào)丟失(含短信刪除或信封丟失)

答:①  個(gè)人:請(qǐng)攜帶本人有效身份證件及已簽約網(wǎng)銀的銀行卡至我行任意支行網(wǎng)點(diǎn)辦理證書補(bǔ)發(fā)。

  企業(yè):需在工作日的工作時(shí)間攜帶經(jīng)辦人和法定代表人的有效身份證件原件、法定代表人授權(quán)委托書、單位公章、銀行預(yù)留印鑒章等材料至已簽約網(wǎng)銀的結(jié)算賬戶開戶行辦理信封重打或證書補(bǔ)發(fā)。

 

4、在線自助證書更新步驟

答:①  登錄網(wǎng)銀專業(yè)版

  點(diǎn)擊“客戶服務(wù)”項(xiàng)下的“證書更新”

  選擇“證書存放介質(zhì)”,點(diǎn)擊“下載”

  根據(jù)提示選擇“是”,直到頁(yè)面提示“已成功下載中國(guó)金融認(rèn)證中心頒發(fā)的用戶證書”。

更新成功后重新登錄時(shí)客戶可能會(huì)看到彈出窗口中有顯示兩張證書(正常情況),選擇正確的證書后即可登錄。之后客戶僅需將UK拔下插口重新插入電腦中,即顯示一張證書(新證書)。

5、登錄時(shí)提示:您選擇的證書不是本溪銀行頒發(fā)的合法個(gè)人證書

答:客戶在同一臺(tái)電腦上既安裝企業(yè)網(wǎng)銀又安裝了個(gè)人網(wǎng)銀或者他行網(wǎng)銀,登錄個(gè)人網(wǎng)銀之前請(qǐng)先清除緩存再登錄即可。

 

6、查看證書信息提示“windows沒有足夠信息,不能驗(yàn)證該證書”

答: 首先清除緩存后嘗試登錄;如果在選擇證書后出現(xiàn)錯(cuò)誤,建議登錄www.cfca.com.cn/tongyi,點(diǎn)擊左邊的“證書鏈下載”,再點(diǎn)擊頁(yè)面下方的“自動(dòng)安裝證書鏈”。如有更多問題,可咨詢金融認(rèn)證中心CFCA400-880-9888)。

 

7、登錄時(shí)提示“此網(wǎng)站出具的安全證書已過期或者未生效”

 

答:出現(xiàn)此種提示請(qǐng)檢查證書的狀態(tài),一般是由于自己電腦的時(shí)間設(shè)置有問題,比如說證書有效期為2011.3.28-2013.3.27,電腦的時(shí)間為2011.3.28之前或2013.3.27之后。

8 登錄顯示證書信息與客戶信息不符

答:如在同一臺(tái)電腦上連續(xù)使用,使用第二個(gè)UK,選擇證書后,可能提示“證書信息與客戶信息不符”。需要點(diǎn)擊瀏覽器上方:工具—INTERNET選項(xiàng)—內(nèi)容—清除SSL狀態(tài)。如果重新登錄還是出現(xiàn)此提示,說明輸入的用戶名與證書不匹配,建議檢查是否是輸入錯(cuò)誤,或向我行咨詢。

9、下載證書時(shí)提示“錯(cuò)誤號(hào):80100006(或80090020),無法產(chǎn)生PKCS#使證書請(qǐng)求,請(qǐng)檢查CSP是否正?!被颉白C書存放介質(zhì)csp欄為空”

答:①  先檢查UK是否插入電腦,驅(qū)動(dòng)程序是否正常;檢查在該網(wǎng)頁(yè)上方是否有一個(gè)阻止彈出的對(duì)話框(提示是否運(yùn)行加載項(xiàng))如有,選擇運(yùn)行或安裝。

  確定電腦操作系統(tǒng)及瀏覽器是否支持證書下載,一般WindowsXP系統(tǒng)的IE7.0瀏覽器下載證書最為穩(wěn)定。

  提示潛在腳本沖突時(shí)客戶是否誤選擇了“否”;

  如不存在以上問題,建議檢查UK的存儲(chǔ)空間是否已滿,如果管理工具中有刪除功能,可以自行將U-Key中內(nèi)容刪除;如沒有刪除功能,個(gè)人客戶請(qǐng)攜帶本人有效身份證件及已簽約網(wǎng)銀的銀行卡至我行任意支行網(wǎng)點(diǎn)辦理證書補(bǔ)發(fā),企業(yè)客戶需在工作日的工作時(shí)間攜帶經(jīng)辦人和法定代表人的有效身份證件原件、法定代表人授權(quán)委托書、單位公章、銀行預(yù)留印鑒章等材料至已簽約網(wǎng)銀的結(jié)算賬戶開戶行,由我行工作人員刪除并補(bǔ)發(fā)證書。

  如以上步驟都正確,則說明U-Key可能已損壞,個(gè)人客戶請(qǐng)攜帶本人有效身份證件及已簽約網(wǎng)銀的銀行卡至我行任意支行網(wǎng)點(diǎn)辦理證書補(bǔ)發(fā),企業(yè)客戶需在工作日的工作時(shí)間攜帶經(jīng)辦人和法定代表人的有效身份證件原件、法定代表人授權(quán)委托書、單位公章、銀行預(yù)留印鑒章等材料至已簽約網(wǎng)銀的結(jié)算賬戶開戶行辦理。

10、下載證書提示“用戶名和證書協(xié)議號(hào)不匹配”或“該用戶不是網(wǎng)銀用戶”

答:前一提示,表示證書序列號(hào)輸入錯(cuò)誤或用戶名錯(cuò)誤(輸入的用戶名其他客戶使用過);后一提示,表示用戶名錯(cuò)誤,其輸入的用戶名不存在。

11、下載證書提示“未安裝或未正確安裝USBkey的驅(qū)動(dòng)程序”

答:①  驅(qū)動(dòng)程序未正確安裝,請(qǐng)檢查驅(qū)動(dòng)程序是否正確安裝,并正常工作;

  如果已安裝,請(qǐng)檢查在該網(wǎng)頁(yè)上方是否有一個(gè)阻止彈出的對(duì)話框。如有,選擇運(yùn)行或安裝。

  確定電腦操作系統(tǒng)是否支持證書下載,一般WindowsXPIE7.0瀏覽器下載證書最為穩(wěn)定。

 

12、下載證書提示“-2018,證書狀態(tài)錯(cuò)誤,證書已被簽發(fā)”

答:證書已經(jīng)被下載。首先通過管理工具查看證書是否已經(jīng)下載成功,如U-Key中沒有有效證書或者證書無法正常使用,個(gè)人客戶請(qǐng)攜帶本人有效身份證件及已簽約網(wǎng)銀的銀行卡至我行任意支行網(wǎng)點(diǎn)辦理證書補(bǔ)發(fā),企業(yè)客戶需在工作日的工作時(shí)間攜帶經(jīng)辦人和法定代表人的有效身份證件原件、法定代表人授權(quán)委托書、單位公章、銀行預(yù)留印鑒章等材料至已簽約網(wǎng)銀的結(jié)算賬戶開戶行辦理。

13、企業(yè)網(wǎng)銀證書下載后出現(xiàn)錯(cuò)誤提示“-2016用戶不存在”或“-8412,無效參數(shù)值”

答:參考號(hào)或授權(quán)碼輸入錯(cuò)誤。企業(yè)網(wǎng)銀參考號(hào)和授權(quán)碼均為32位,僅包含字母:abcdef,數(shù)字0123456789。

14、企業(yè)網(wǎng)銀在下載證書時(shí),提示:“-2011,請(qǐng)確認(rèn)授權(quán)碼輸入是否正確?”

答:說明授權(quán)碼輸入有誤,請(qǐng)重新輸入。

 

三、驅(qū)動(dòng)類問題

1、如何判斷驅(qū)動(dòng)是否安裝成功?

答:①  查看電腦右下角是否有我行圖標(biāo),是否自動(dòng)彈出網(wǎng)站,如有,則是正常的,如沒有,不能直接斷定驅(qū)動(dòng)不正常;

  點(diǎn)開“開始”-“程序”,找到并運(yùn)行我行的網(wǎng)銀USB Key管理工具,通過管理工具的界面查看U-Key內(nèi)已安裝的證書信息,并通過IE瀏覽器的“Internet選項(xiàng)  工具  內(nèi)容  證書  個(gè)人”項(xiàng)查看已經(jīng)導(dǎo)入到IE的證書信息。若兩邊都能查到證書信息,且U-Key內(nèi)的證書信息可以在IE中找到完全一樣的內(nèi)容,則表示驅(qū)動(dòng)工作正常,否則表明驅(qū)動(dòng)沒有正常工作。 

2、驅(qū)動(dòng)安裝并且可以正常使用但下次再用時(shí)驅(qū)動(dòng)就損壞了,需要反復(fù)安裝

答:出現(xiàn)該情況一般是電腦系統(tǒng)、殺毒軟件或防火墻等程序?qū)W(wǎng)銀驅(qū)動(dòng)的誤屏蔽,導(dǎo)致驅(qū)動(dòng)程序受損無法正常加載;或電腦安裝了開機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)還原軟件,關(guān)機(jī)重開后系統(tǒng)自動(dòng)還原,無法保留上一次安裝的程序。

解決方法:卸載重裝驅(qū)動(dòng)后即可正常登錄。事先請(qǐng)檢查自己電腦系統(tǒng)中殺毒軟件或防火墻等程序的設(shè)置,是否有對(duì)我行網(wǎng)銀有影響的地方,比如對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物安全的設(shè)置等。

3、網(wǎng)銀驅(qū)動(dòng)之間的沖突

答:我行網(wǎng)站上提供下載的各類U-Key驅(qū)動(dòng)間均沒有沖突,可同時(shí)安裝在一臺(tái)電腦使用。

四、一般使用類問題

1、個(gè)人網(wǎng)銀大眾版密碼忘了怎么辦?

答:請(qǐng)攜帶本人有效身份證件及已簽約網(wǎng)銀的銀行卡至我行任意支行網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置。

2、為何進(jìn)行個(gè)人網(wǎng)銀注冊(cè),登錄大眾版我的賬戶沒有全部列出來。

答:在我行核心系統(tǒng)下您有多個(gè)客戶號(hào),造成這一原因有可能是身份證號(hào)碼升級(jí)或柜面人員把身份證輸錯(cuò)造成,只要您持有您的有效身份證到柜面辦理合并客戶號(hào)即可。

3、為何登錄網(wǎng)銀專業(yè)版頁(yè)面顯示該頁(yè)面無法顯示?

答:①  所在單位的局域網(wǎng)對(duì)我行8443這個(gè)端口做了限制,請(qǐng)技術(shù)人員放開即可。

  點(diǎn)擊工具項(xiàng)下的INTERNET選項(xiàng),點(diǎn)擊內(nèi)容-清除SSL狀態(tài)。

4、為什么賬號(hào)追加不成功?

答:那是由于注冊(cè)網(wǎng)銀的證件號(hào)碼與追加這張賬號(hào)的證件號(hào)碼不一致,造成有2個(gè)客戶號(hào),請(qǐng)到柜臺(tái)做合并客戶號(hào)即可。

5、怎么樣追加我的賬號(hào)?

答:在“客戶服務(wù)”項(xiàng)下“追加賬號(hào)”輸入要追加的賬號(hào)即可。

6、登錄網(wǎng)上銀行頁(yè)面,部分客戶為何看不到彈出的窗口?請(qǐng)問如何解決?

答:如需要看到相關(guān)內(nèi)容,解決辦法:登錄我行網(wǎng)站,如果屏幕上方出現(xiàn)“阻止了一個(gè)彈出窗口。要查看此彈出窗口或其他選項(xiàng),請(qǐng)單擊此處…”,點(diǎn)擊后選擇“總是允許來自此站點(diǎn)彈出窗口”即可。

7、為什么登錄個(gè)人網(wǎng)上銀行時(shí)總是提示“驗(yàn)證碼錯(cuò)誤”?

答:可能是由于以下幾種原因造成的:

  驗(yàn)證碼輸入有誤。如果看不清當(dāng)前頁(yè)面上顯示的驗(yàn)證碼,可以點(diǎn)擊"更換"按鈕,選擇一個(gè)比較清晰的驗(yàn)證碼后再輸入:

  驗(yàn)證碼輸入正確后仍然提示"驗(yàn)證碼錯(cuò)誤",這可能是由于電腦"隱私"設(shè)置為高級(jí)導(dǎo)致的。解決方法:打開IE瀏覽器,點(diǎn)擊“工具”-internet選項(xiàng)”-“隱私”,將設(shè)置由“高”調(diào)為“中”即可。

  如果上述方法都不能解決此問題,那么打開IE瀏覽器,點(diǎn)擊“工具”-internet選項(xiàng)”-“常規(guī)”項(xiàng)下——“internet臨時(shí)文件”,點(diǎn)擊“設(shè)置”,將“檢查所存網(wǎng)頁(yè)的較新版本”設(shè)為“自動(dòng)”或“每次啟動(dòng)Internet Explorer時(shí)檢查”即可。 

8、如果登錄名記不清該如何處理?

答:登錄名是客戶在本溪銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行的有效識(shí)別號(hào)碼,通過登錄名登錄網(wǎng)上銀行后,可以管理客戶在本溪銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行的所有賬戶情況,如果記不清該登錄名,攜帶開立網(wǎng)上銀行時(shí)使用的有效身份證件和任意加掛到網(wǎng)上銀行上的賬戶憑證(除定期存單外)到我行任意網(wǎng)點(diǎn)查詢。 

9、在登錄頁(yè)面輸入登錄要素(客戶號(hào)、密碼等)點(diǎn)擊“登錄”后 頁(yè)面彈出對(duì)話框“登錄已失效請(qǐng)重新登錄”同時(shí)頁(yè)面提示“用戶新登錄或聯(lián)接已失效”?

答:該問題的出現(xiàn)與電腦的cookies設(shè)置有關(guān)。請(qǐng)打開瀏覽器窗口點(diǎn)擊“工具”→“Internet選項(xiàng)” 選擇“隱私”頁(yè) 點(diǎn)擊“站點(diǎn)”按鈕 在“網(wǎng)站地址”空格內(nèi)填入:http://www.hsbank.com.cn之后點(diǎn)擊“允許”。或者您也可以在“隱私”頁(yè)點(diǎn)擊“默認(rèn)”按鈕直接將隱私級(jí)別設(shè)為默認(rèn)的“中”級(jí)。

10、使用網(wǎng)上銀行時(shí)提醒“密碼長(zhǎng)度有錯(cuò)誤,請(qǐng)安裝微軟最新補(bǔ)丁”

答:可能輸入無效字符(比如誤按“;。=+…….”),如果不存在此種情況的話,請(qǐng)先至微軟官方網(wǎng)站更新,安裝補(bǔ)丁。如果依舊無法進(jìn)入,可能密碼輸入錯(cuò)誤,遺忘密碼建議前往網(wǎng)點(diǎn)辦理登錄密碼重置。

11、登錄網(wǎng)銀專業(yè)版提示錯(cuò)誤號(hào):901  服務(wù)器沒有收到您的證書

答:①  驅(qū)動(dòng)程序原因:未安裝USBKEY驅(qū)動(dòng)程序,或者殺毒軟件和防火墻與我行USBKEY驅(qū)動(dòng)程序沖突導(dǎo)致USBKEY驅(qū)動(dòng)程序無法正常工作。

解決方法:關(guān)閉殺毒軟件和防火墻,將我行USBKEY驅(qū)動(dòng)程序卸載再重新安裝。

  客戶誤操作引起:在登錄網(wǎng)上銀行選擇證書并提交頁(yè)面會(huì)有確認(rèn)和取消兩個(gè)選項(xiàng),如選擇取消,再次登錄時(shí)就會(huì)出現(xiàn)901錯(cuò)誤網(wǎng)頁(yè)無法打開。

解決方法:打開任意IE瀏覽器窗口,地址欄上方點(diǎn)擊工具—INTERNET選項(xiàng)—內(nèi)容—證書—清除SSL狀態(tài)。

  驅(qū)動(dòng)程序未安裝或者證書未下載:第一次使用我行網(wǎng)上銀行,不熟悉操作流程未安裝網(wǎng)上銀行驅(qū)動(dòng)程序或者未下載安全證書。

解決方法:正確安裝我行網(wǎng)上銀行驅(qū)動(dòng)程序和下載我行網(wǎng)上銀行安全證書。

  您的電腦系統(tǒng)時(shí)間設(shè)置錯(cuò)誤,比如說證書有效期為2011.3.28-2013.3.27,電腦的時(shí)間為2011.3.28之前或2013.3.27之后。

12、網(wǎng)銀登錄界面密碼輸錯(cuò)的幾種情況。

答:①  輸錯(cuò)了——電腦提示用戶名或密碼無效,即為您的用戶名、密碼其中一項(xiàng)輸錯(cuò);

  輸了無效字符(比如誤按“;。=+…….”)——電腦提示密碼長(zhǎng)度輸入有誤或未安裝微軟最新系統(tǒng)補(bǔ)丁。

13Internet內(nèi)容證書列表中有多個(gè)證書,如何識(shí)別哪一個(gè)或是否有我行證書?

答:我行證書“頒發(fā)者”那欄中顯示的是“CFCA”,選中后點(diǎn)擊下方“查看”,證書信息中顯示有“本溪銀行”的字眼。

14、企業(yè)網(wǎng)銀的錄入員登錄后為什么沒有看到“轉(zhuǎn)賬匯款”這一項(xiàng)?(類似問題還有審核員網(wǎng)銀里沒有審核功能、查詢功能等)

答:企業(yè)網(wǎng)銀的功能都是需要開戶行為其開通的,如果您確定登錄的網(wǎng)銀版本沒有錯(cuò)誤(非大眾版),請(qǐng)直接與開戶行聯(lián)系。

15、為什么客戶在登錄我行網(wǎng)銀界面時(shí)彈出“請(qǐng)輸入智能卡口令密碼”的對(duì)話框?

答:由于在用我行網(wǎng)銀之前用工行的網(wǎng)銀,工行網(wǎng)銀的金邦達(dá)驅(qū)動(dòng)程序較老,要將其卸載,如果還需要使用工行網(wǎng)銀的話可以到工行網(wǎng)站上下載最新的驅(qū)動(dòng)程序。

16、客戶使用網(wǎng)銀U-Key,打開“開始—程序——徽行網(wǎng)銀管理工具”時(shí)出現(xiàn)彈出窗口上文字均為英文,如“登錄”,變?yōu)椤?/span>login”。

答:此問題一般為驅(qū)動(dòng)問題,建議徹底卸載驅(qū)動(dòng)程序后,重新下載安裝即可。

17、網(wǎng)銀注銷

答:個(gè)人網(wǎng)銀注銷:需攜帶本人有效身份證件至我行任意支行網(wǎng)點(diǎn)辦理注銷。網(wǎng)銀注銷重開后,“網(wǎng)銀交易查詢”中無法查詢到之前辦理轉(zhuǎn)賬的詳細(xì)信息,只能通過歷史交易明細(xì)簡(jiǎn)單查詢,之前保存的收款人信息也無法恢復(fù)。

企業(yè)網(wǎng)銀注銷:①法人辦理:攜帶本人身份證、單位公章、預(yù)留印鑒章在工作日的工作時(shí)間可以到開戶行注銷。②非法人辦理:攜帶經(jīng)辦人、法人的有效身份原件,法人授權(quán)委托書,單位公章及銀行預(yù)留印鑒章在工作日的工作時(shí)間至開戶行辦理。

備注:企業(yè)網(wǎng)銀中包含多個(gè)簽約賬戶,如果打算對(duì)其中一個(gè)賬戶解除網(wǎng)銀簽約,請(qǐng)客戶攜帶注銷網(wǎng)銀的材料前往該賬戶的開戶行解除簽約。

五、賬務(wù)使用類

1、怎么跨行轉(zhuǎn)賬匯款提示營(yíng)業(yè)時(shí)間不對(duì)?

答:該提示一般出現(xiàn)在使用“一般匯款”功能,我行跨行匯款的一般匯款功能依靠人民銀行大額支付系統(tǒng),工作時(shí)間為每個(gè)工作日的830-1630。

2、使用網(wǎng)上銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬等金融交易時(shí),為何系統(tǒng)報(bào)“數(shù)字簽名錯(cuò)”?

答:這可能是由于以下幾種原因造成的:

  •   請(qǐng)打開IE瀏覽器,將IEinternet選項(xiàng)的安全級(jí)別設(shè)置成默認(rèn),之后點(diǎn)擊“工具 ->internet選項(xiàng)”->“安全”->“自定義級(jí)別”,將其中的“對(duì)標(biāo)記為可安全執(zhí)行腳本的ActiveX控件執(zhí)行腳本”、“下載已簽名的ActiveX控件”、“運(yùn)行ActiveX控件和插件”分別設(shè)為“啟用”,然后重新進(jìn)行交易,系統(tǒng)將自動(dòng)安裝簽名控件,保證交易的安全性。

    可能是由于防病毒軟件的誤屏蔽,導(dǎo)致簽名控件無法正常加載,重新安裝安全控件即可。如果依舊無法正常操作,請(qǐng)將USBKey拔下來,再重插一次試試。

3、我行網(wǎng)銀可否向其他銀行的信用卡進(jìn)行轉(zhuǎn)賬?

答:我行專業(yè)版用戶和動(dòng)態(tài)密碼版用戶可以向其他銀行的信用卡轉(zhuǎn)賬,但部分銀行的信用卡不接收快速匯款。

4、行外匯款到賬問題補(bǔ)充

答:通過電子渠道、柜面辦理跨行匯款,均通過大/小額支付系統(tǒng),一般當(dāng)天到賬,最遲不超過2-3個(gè)工作日。當(dāng)您辦理一筆行外匯款,網(wǎng)銀系統(tǒng)顯示交易成功后或者在柜面辦理成功,收款行若沒能及時(shí)入賬可能會(huì)出現(xiàn)三種情況:

首先,輸入的收款賬號(hào)或戶名有誤,請(qǐng)核實(shí);

其次,收款行沒有及時(shí)入賬,請(qǐng)對(duì)方行(接收行)查詢;

最后,由于人民銀行系統(tǒng)原因,該筆賬務(wù)未清掛賬掛在該付款賬戶的開戶行的內(nèi)部帳上,請(qǐng)本人攜帶銀行卡、身份證至其卡片開戶行查詢。

對(duì)于收款賬號(hào)或填寫錯(cuò)誤后款項(xiàng)均通過中國(guó)人民銀行大/小額支付系統(tǒng)退匯(退匯時(shí)間由對(duì)方行清算中心決定) 。柜面辦理的客戶:開戶行將主動(dòng)與客戶聯(lián)系,請(qǐng)客戶本人攜帶銀行卡、身份證與當(dāng)時(shí)辦理匯款的回單(業(yè)務(wù)通知書)至網(wǎng)點(diǎn)辦理退匯;電子渠道辦理的客戶:一般開戶行會(huì)直接將款項(xiàng)退回客戶使用電子渠道辦理的銀行卡中;偶爾信息無法核實(shí)或不全的情況下,需由客戶本人攜帶銀行卡、身份證至網(wǎng)點(diǎn)辦理。企業(yè)客戶的款項(xiàng)均會(huì)直接入其轉(zhuǎn)出賬戶。

5、客戶反映使用支付寶快捷支付付款時(shí),銀行卡賬戶余額減少,交易明細(xì)顯示成功支付寶內(nèi)未查詢?cè)摴P款項(xiàng)。

答:請(qǐng)將網(wǎng)銀交易明細(xì)里中的網(wǎng)銀交易流水號(hào)告知支付寶客服,由支付寶客服解決,并將這筆款項(xiàng)退還。

6、以下圖中顯示的“不辦理轉(zhuǎn)匯業(yè)務(wù)”里寫明是什么意思。如果不辦理的話為何在我行網(wǎng)銀里還可以查看到?

即該網(wǎng)點(diǎn)不辦理他行轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)。我行行外匯款依托中國(guó)人民銀行大額支付系統(tǒng),以上信息均為其他行在人行的登記,如有疑問,可以致電該行詢問為何不辦理轉(zhuǎn)匯的原因。

7、銀企對(duì)賬功能為何無法使用

答:銀企對(duì)賬數(shù)據(jù)是每月月末生成數(shù)據(jù),所以開通之后次月才能進(jìn)行余額對(duì)賬回簽。剛開通時(shí),點(diǎn)擊“余額對(duì)賬回簽”會(huì)顯示為:“無數(shù)據(jù)”。

8、企業(yè)網(wǎng)銀參考號(hào)和授權(quán)碼問題

答:企業(yè)網(wǎng)銀參考號(hào)和授權(quán)碼共32位,僅包含字母:abcdef,數(shù)字0123456789;不包含字母:IO

七、其他

1、網(wǎng)銀代繳費(fèi)繳錯(cuò)了,錢可以退回嗎?

答:客戶一旦自行繳錯(cuò),不能退回。

2、客戶開通網(wǎng)上銀行時(shí),為什么查詢不了自己的賬號(hào),賬號(hào)為空?

答:可能是由于客戶擁有多個(gè)客戶號(hào)所導(dǎo)致查詢不了賬戶,需要自行去柜臺(tái)合并客戶號(hào)即可查詢。

注:如果合并客戶號(hào)錯(cuò)誤可能導(dǎo)致網(wǎng)銀不能使用,需要客戶注銷網(wǎng)銀重新開通網(wǎng)銀。

3、企業(yè)網(wǎng)銀代發(fā)工資的格式?

答:如下圖需制作代發(fā)工資批量文件,文件名可以任意取,但是格式必須為文本格式,例如:df.txt

   格式如:

1234567|01|6228770010001234567|1000.00|張三

1234567|01|6228770010002345678|200.46|李四

4、企業(yè)網(wǎng)銀操作員在錄入轉(zhuǎn)賬信息點(diǎn)擊“確定”后,頁(yè)面提示“該交易的審核流程沒有設(shè)置”是什么原因?

答:可能由于開戶行沒有開通審核的功能,請(qǐng)自行與開戶行聯(lián)系,進(jìn)行審核的設(shè)置即可。

5、企業(yè)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬為何提示“等待銀行審核”?

答:我行的授信客戶,在開戶行辦理了落地業(yè)務(wù),我行工作人員進(jìn)行相應(yīng)的審核,確認(rèn)之后會(huì)進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。

6、企業(yè)網(wǎng)銀客戶如果其中一賬戶開通了網(wǎng)銀專業(yè)版,若想將剩下的賬戶加掛到網(wǎng)銀中,如何辦理?

答:請(qǐng)至其賬戶開戶行追加賬戶(攜帶材料如網(wǎng)銀開戶即可),前提為這些賬戶的客戶號(hào)是一致。


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